Reklamationsmanagement

Lieber offen und ehrlich

Die zwei Metallbauer Oliver Windeck und Wilfried Schneider pflegen einen ganz unterschiedlichen Umgang mit Reklamationen: Einer hat eine eigene Service-Sparte mit formalisierten Abläufen, beim anderen sind Reklamationen Chefsache. Beide leben gut damit.

Oliver Windeck und Wilfried Schneider führen beide erfolgreich einen Metallbaubetrieb. Der von Windeck ist etwa 100-Mann-stark, die Kundenstruktur gliedert sich in etwa ein Drittel öffentliche Auftraggeber, ein Drittel Generalunternehmer und ein Drittel Direktvergaben im Gesellschaftsbau. Schneider Metallbau zählt im Vergleich deutlich weniger Mitarbeiter mit rund 20 Leuten. 90 Prozent der Leistungen betreffen den Bereich Aluminium. Hauptsächlich ist der Betrieb Verarbeiter für einen großen Hersteller, stellt aber auch selbst her und bietet Montageleistungen an.

Die unterschiedlichen...

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