Professioneller mit Berufskleidung
Umfrage bestätigt gepflegte Erscheinung
Nach einer Umfrage unter 500 Bundesbürgern wird bei Handwerkern nicht nur Fachwissen und Pünktlichkeit geschätzt, sondern auch Wert gelegt auf eine gepflegte Berufskleidung. Dies bestätigt eine Umfrage von net-request im Auftrag von CWS-boco.
Im Juni 2016 führte net-request online die „Handwerkerumfrage“ durch. Von den 500 befragten Deutschen im Alter von 25 bis 65 Jahren hat rund ein Drittel (32 %) in den letzten zwei Monaten mindestens einen Handwerker beschäftigt. Insgesamt 59 % nahmen laut Umfrage im letzten Jahr die Hilfe eines Handwerkers in Anspruch. 92 % zeigt sich mit dem Einsatz der Handwerker zufrieden, 63 % sogar sehr.
Worauf Handwerker achten sollten
Wenig überraschend landen Höflichkeit und Fachwissen ganz oben auf der Liste der Eigenschaften, die sich deutsche Auftraggeber von Handwerkern wünschen (jeweils 99 % Zustimmung). Auch auf pünktliches Erscheinen wird viel Wert gelegt (98 %). 91 % freuen sich zudem über eine gepflegte Erscheinung bzw. Berufskleidung und 95 % wünschen sich, dass ein Handwerker keinen Schmutz hinterlässt.
Berufskleidung macht Eindruck
Pluspunkte beim Kunden lassen sich mit professioneller Berufskleidung sammeln: Die Hälfte aller Befragten schließt von dieser auch auf eine professionelle Arbeitsweise. Ganze 86 % finden sogar, dass Handwerkerteams mit einheitlicher Berufskleidung deutlich professioneller wirken.
Immerhin 78 % bevorzugen zusätzlich den Namen des Handwerkers auf der Kleidung; davon empfinden 51 % dies als dienstleistungsorientiert, 22 % mögen es zu wissen, mit wem sie es zu tun haben.
Sicherheit der Handwerker ist wichtig
Fast alle Befragten (96 %) legen außerdem Wert darauf, dass Standards zur Arbeitssicherung eingehalten werden, 71 % legen sogar großen Wert darauf. Besonders für Frauen ist dies wichtig: Bei den weiblichen Befragten war die Zustimmung bei diesem Aspekt signifikant höher als bei den männlichen Umfrageteilnehmern. Dabei geht es beispielsweise um das Tragen von Handschuhen beim Flexen oder Schweißen.
Handwerker werden empfohlen
Gute Handwerker sind mitunter schwierig zu finden. Die meisten Befragten vertrauen daher auf Empfehlungen von Freunden und Bekannten (87 %) oder anderen Handwerkern (41 %). Rund ein Fünftel (21 %) wird in den Gelben Seiten oder Branchenbüchern fündig und 9 % über die Suche bei Handwerkskammern und -innungen. Nur 19 % wählen über Handwerkerportale im Internet aus.
42 % der Befragten ist es sogar egal, ob ein Betrieb über eine eigene Website verfügt. Für 23 % ist diese hingegen ein wichtiges Auswahlkriterium und 35 % finden es nicht zeitgemäß, wenn ein Betrieb online nicht vertreten ist. „Im Handwerk zählen Taten. Zwar schadet auch eine schöne Website nicht, doch ist Mundpropaganda hier Marketingtool Nummer eins. Daher überraschen mich die Ergebnisse nicht“, erklärt Ingeborg Mell, Branchenmanagerin Handwerk bei CWS-boco Deutschland.
Hausschlüssel an Handwerker
Wie sieht es neben der Professionalität mit Vertrauen in die Dienstleister aus? Ihren Schlüssel möchten die wenigsten (15 %) einem Handwerker überlassen. 72 % bleiben zuhause, wenn sie Unterstützung bei Arbeiten im Haus erwarten, und bei 13 % arbeiten Handwerker unbeaufsichtigt, ihre Auftraggeber lassen sie ins Haus, ohne aber den Schlüssel zu übergeben. ⇥red ◊
